Términos y condiciones
Al aceptar el siguiente texto antes de efectuar la compra, da por entendido qué ha leído y entendido todo su contenido, y acepta las condiciones antes de comprar en nuestra tienda online petfarmacia.es.
Mediante el presente texto legal que está compuesto por Términos y Condiciones Generales de Pet Garden Integral Services S.L., en adelante PetGarden, pone a disposición de sus usuarios la información general que ha sido elaborada de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
Se informa que el sitio web petfarmacia.es es titularidad de PetGarden legalmente registrada CIF nº B95823605 y cuyo domicilio social se encuentra en M.ª Díaz de Haro 12 bajo 48013-Bilbao.
Farmacéutico responsable: Amaia Fernández Margüello, nº de colegiado: 2212
email para consultas al colegiado: telepiensotienda@gmail.com
Identificación de la farmacia veterinaria: 48CD051
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (34/2002 de 11 de julio)
Artículo 10 Información general
– Sin perjuicio de los requisitos que en materia de información se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, a la siguiente información:
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
-Vender medicamentos.
Normativa nacional de la venta de medicamentos
Los medicamentos veterinarios están sometidos a una estricta regulación con el objetivo de garantizar su calidad, seguridad y eficacia.
El Real Decreto Legislativo 1/2015 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, en su artículo 3.5, limita la venta por correspondencia y por procedimientos telemáticos a los medicamentos no sujetos a prescripción.
El capítulo V del Real Decreto 666/2023 por el que se regula la distribución, prescripción, dispensación y uso de medicamentos veterinarios, detalla las condiciones de venta a distancia al público de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción a través de servicios de sociedad de la información, entre las que se describen los requisitos que deben cumplir tanto los sitios web como las aplicaciones móviles de las farmacias y establecimientos comerciales detallistas que comuniquen la actividad de venta.
Métodos de pago
Disponemos de certificado SSL
En PetGarden aceptamos varios medios de pago para los pedidos. La norma general es que enviamos la mercancía siempre después de la confirmación del pago y siempre que haya stock físico de artículos. Las formas de pago que aceptamos son:
–Transferencia o ingreso en cuenta. Puedes ordenar el pago a estas cuentas:
BBVA: ES
Es muy importante que indiques como Concepto de la operación el número del pedido. Esto facilitará que nuestro sistema localice automáticamente el pago y lo asocie al pedido. Si no lo pones, tendremos que hacer un rastreo manual, tardaremos más y puede que no logremos averiguar a qué pedido corresponde. Esto retrasa todo y alarga el plazo de envío de tu pedido. Si olvidaste hacerlo, no obstante, tiene arreglo. Por favor envía un email a elalmacendeharo@gmail.com y ellos se encargarán de asociarlo a tu pago.
Por favor, ten en cuenta que las transferencias desde entidades distintas al BBVA pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos) en llegarnos, según normativa bancaria. Te enviaremos un email de aviso una vez tengamos confirmación del pago.
-Tarjeta. El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en Petfarmacia.es se realiza a través de la pasarela de pago seguro.
Mediante esta modalidad de pago PetGarden nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por las entidades bancarias, de forma que PetGarden siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.
El sistema también soporta el protocolo CES Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto, su compra es más segura que si utilizase su tarjeta en un comercio convencional.
Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a elalmacendeharo@gmail.com o llame al 944395130 en donde le atenderemos para aclararle cualquier inquietud.
Como nuestro sistema prioriza la seguridad, después de autorizar el pago, tu banco te puede solicitar confirmación adicional mediante un código privado que te envíe al móvil, con tarjeta de claves o con la clave adicional de seguridad que tengas programadas.
–En metálico o con tarjeta en tienda. Cuando vengas a recoger tus pedidos a nuestra tienda física, puedes pagar en efectivo o con tarjeta. El límite de pago en metálico en tienda es de 1.000 €. Con tarjeta, el límite lo marca el tope de gasto que tenga la propia tarjeta.
Precios
Los precios reflejados en la tienda online de Petgarden, especificaciones, formatos, capacidades, descripciones y condiciones de venta son los vigentes en el momento de la compra.
Los precios de la tienda online de PetGarden se mostrarán en todo momento en la ficha de cada producto y en determinados banner publicitarios e informativos.
La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado por parte del cliente, y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento.
El documento electrónico en que se formaliza el pedido se archivará en formato PDF y el usuario tendrá acceso a él en su área de clientes.
Facturas
En cualquier momento nos podrás solicitar la factura de su compra, en formato papel o electrónico, y se le enviará sin ningún coste asociado. Puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Envío, Gastos de envío y tiempo de entrega
Los gastos de envío son 6,90€ con impuestos incluidos, siendo gratis para pedidos superiores a 49€. Solo se realizarán envíos en la península ibérica, excluyendo Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. En algunos casos, la empresa de transporte SEUR no realiza entregas en algunas zonas especiales, las cuales son áreas remotas o zonas peligrosas. Es por ello que SEUR se reservará el derecho de ofrecer el servicio de entrega de paquetería. En este caso PetGarden notificará la situación al cliente, para así acordar una solución o la anulación y reembolso del pedido completo. Si usted cree o tiene constancia que vive en una zona especial establecida por SEUR, le rogamos que por favor contacte con nosotros antes de realizar el pedido.
Los pedidos realizados en días laborales antes de las 14:00, tienen la posibilidad de ser preparados y enviados ese mismo día (exceptuando los productos fuera de stock). Si un cliente realiza varios pedidos en un mismo día antes de las 14:00, se intentará unificar los pedidos para así enviarlos juntos si fuera posible, pero existe la posibilidad de que se envíen por separado.
Los plazos de entrega oscilan entre 48 y 72 horas laborales. Aunque en algunos casos puntuales no podemos garantizar los plazos de entrega debido a factores externos, en PetGarden intentamos por todos los medios que la empresa de transporte cumpla en todo lo posible los plazos de entrega.
Los días festivos y en fines de semana no se procesarán ni se realizarán envíos. Los días laborales se establecen regidos por el Calendario Laboral de la Provincia de Bizkaia. La entrega de paquetes en la delegación de destino y en el domicilio del destinatario, se hará dentro de la jornada laboral en días laborables de lunes a viernes, donde también se tendrá en cuenta los días festivos de la localidad donde es la entrega.
La entrega se realizará en la dirección consignada en el paquete por el cliente, en caso de error en la dirección de envío suministrada por el cliente, Petgarden no se hace responsable de la demora de la entrega a tiempo de este.
Las entregas se realizarán en un domicilio particular o en el departamento “recepción de mercancía” asignado por el cliente. Las entregas a apartados de correos o direcciones similares están excluidas.
La empresa de transporte ofrece hasta un máximo de 1 intento de entrega que será gratuito. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega el causado por ausencia del destinatario, cambio de domicilio, dirección desconocida, falta de nombre y de teléfono de contacto en domicilios particulares, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a SEUR.
La entrega de los envíos se realizará obteniendo la firma del destinatario u otras personas autorizadas a ello por el destinatario exclusivamente, siendo estás las indicadas por el destinatario como pueden ser familiares, vecinos o un tercero.
En caso de ausencia de un destinatario y después de un primer intento de entrega, SEUR se reserva el derecho de entregar el envío en una dirección alternativa que haya facilitado el destinatario.
El cliente puede elegir en el SMS recibido por la agencia de transporte si desea que la entrega se realice en un Pick Up.
Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Petgarden o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website.
En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de PetGarden o de los titulares correspondientes.
Queda prohibido, por tanto, el uso de la página web de PetGarden con fines públicos o comerciales, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web. Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a PetGarden, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de Petgarden de sus contenidos o servicios.
Devoluciones
En el caso de que desees realizar la devolución de un producto debes de contactar con nosotros a través de nuestros canales. Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condicionesles de atención al cliente disponibles en nuestra web, y nuestro equipo de Atención al Cliente te responderá en un plazo de 24/48 horas laborales indicando cómo tendrás que proceder según el caso. En ningún caso se podrá realizar la devolución en nuestras tiendas físicas.
Condiciones de devoluciones para clientes particulares
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
-La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
-El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
-El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
-El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
– Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario PetGarden se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Desistimiento o en la venta de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria
No se podrán aceptar devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.
Garantías
Los productos de PetGarden están garantizados frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de entrega. Que se entenderá realizada el día que figure la factura o ticket de compra, o en el albarán si este fuera posterior. El consumidor podrá solicitar al vendedor la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. Gestiones que serán gratuitas para el consumidor.
La garantía no cubre los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual del producto.
Comunicación y seguridad
En PetGarden nos tomamos muy en serio la seguridad, por ello usamos servidores seguros que garantizan la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.
¿Está el IVA incluido en el precio?
Sí. Todos nuestros precios incluyen IVA.
Edad
En cuanto al uso del servicio online, declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizar el sitio de conformidad con sus términos y condiciones, que comprendes y reconoces en su totalidad.
Declaras que toda la información que proporciones para acceder al Servicio, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.
Contacto
Para gestionar la devolución de un pedido, realizar una reclamación/cancelación ocualquiere tipo de consulta puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
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